Wer in Rheinfelden einen Ausweis beantragen möchte oder Informationen zu städtischen Dienstleistungen sucht, kann sich ab sofort an den neuen Chatbot „Rheinfred“ wenden. Der digitale Helfer ist auf der Internetseite der Stadt Rheinfelden (Baden) verfügbar und beantwortet Fragen rund um die Stadtverwaltung – rund um die Uhr und in mehreren Sprachen.
Der Chatbot soll Bürgern helfen, schneller die richtigen Informationen, Ansprechpartner und Angebote zu finden.
Hilfe bei Ausweisen, Anträgen und Zuständigkeiten
„Rheinfred“ beantwortet grundlegende Fragen zu Verwaltungsdienstleistungen. Dazu gehören beispielsweise benötigte Unterlagen für einen Antrag oder die Frage, welches Amt für ein bestimmtes Anliegen zuständig ist.
Dafür nutzt der Chatbot Informationen, die gemeinsam mit den verschiedenen Ämtern und Fachbereichen der Stadtverwaltung vorbereitet wurden. Zusätzlich greift er auf Inhalte der städtischen Internetseite zurück.
Oberbürgermeister Klaus Eberhardt bezeichnet das neue Angebot als Verbesserung des digitalen Bürgerservices. Bürger sollen dadurch leichter an Informationen der Verwaltung gelangen.
Antworten können anfangs noch unvollständig sein
Die Stadt weist darauf hin, dass „Rheinfred“ gerade in der Anfangszeit nicht immer vollständige oder passende Antworten liefern kann.
Deshalb gibt es eine Feedbackfunktion. Nutzer können darüber mitteilen, wenn Informationen fehlen oder eine Antwort nicht weiterhilft.
Die Verwaltung will diese Rückmeldungen nutzen, um den Chatbot schrittweise zu verbessern.
Der digitale Helfer ergänzt die bestehende Suchfunktion der städtischen Internetseite. Den persönlichen Kontakt mit der Verwaltung soll er nicht ersetzen.
Mitarbeitende haben den Namen ausgewählt
Der Name „Rheinfred“ stammt aus einer internen Abstimmung der Stadtverwaltung. Mitarbeitende konnten Vorschläge einreichen und anschließend darüber abstimmen.
Dabei setzte sich „Rheinfred“ mit deutlichem Abstand gegen die anderen Namensvorschläge durch.