(Symbolbild, wenn nachfolgend ohne Bildquelle unter Text) / Quelle der Infos: Stadt Rheinfelden (Baden)
Weniger Wartezeit und mehr Flexibilität für Bürgerinnen und Bürger soll es jetzt bei einem neuen Pilotprojekt in Rheinfelden geben. Die Stadt hat den digitalen Bürgerservice in der Ausländerabteilung ausgebaut und am Donnerstag, 22. Januar 2026, ein neues Termin-Managementsystem gestartet.
Über die städtische Internetseite können Anliegen nun gezielt ausgewählt werden. Je nach Sachverhalt ist anschließend ein Online-Antrag, eine Terminreservierung oder eine Videoberatung möglich. Laut Stadtverwaltung werden dabei auch Hinweise zu benötigten Unterlagen sowie zur Anzahl der beteiligten Personen abgefragt, um die Termine möglichst passgenau planen zu können.
Nach der Terminbuchung erhalten die Nutzerinnen und Nutzer eine Bestätigung per E-Mail mit einem Code. Mit diesem melden sie sich am neuen Terminal im Rathaus an und erhalten ein Ticket. Der zuständige Sachbearbeiter wird automatisch über die Ankunft informiert und ruft die Kundinnen und Kunden über einen Monitor im Wartebereich auf.
Neu ist, dass dieses System ab sofort auch für spontane Besucherinnen und Besucher gilt. Freie Termine können direkt am Terminal gebucht werden, ohne vor Ort warten zu müssen. Nach Angaben der Stadt reduziert das System Wartezeiten deutlich und erleichtert zugleich die Arbeitsabläufe der Mitarbeitenden.
Ein besonderes Element des Pilotprojekts ist die Videoberatung, die eine persönliche Beratung unabhängig vom Aufenthaltsort ermöglicht. Das Angebot soll in den kommenden Wochen weiter angepasst und optimiert werden. Perspektivisch will die Stadt Rheinfelden das System auch auf andere Verwaltungsbereiche ausweiten.
Bild: Stadt Rheinfelden (Baden)
