(Symbolbild, wenn nachfolgend ohne Bildquelle unter Text) / Quelle der Infos: Hochschwarzwald Tourismus GmbH
Digitale Gästebetreuung mit Persönlichkeit: Die Hochschwarzwald Tourismus GmbH erweitert ihr Service-Angebot und setzt dabei auf künstliche Intelligenz mit regionalem Charme. Die Kuckuck KI ist ab sofort auch per Spracheingabe nutzbar und unterstützt Gäste rund um die Uhr bei der Urlaubsplanung im Hochschwarzwald.
Im zweiten Schritt wird deutlich, dass der smarte Chatbot bereits seit einiger Zeit auf der Website der Hochschwarzwald Tourismus GmbH im Einsatz ist. Neu ist nun die Möglichkeit, Fragen nicht nur schriftlich, sondern auch per Spracheingabe zu stellen. Der virtuelle Assistent liefert daraufhin strukturierte, aktuelle und situationsbezogene Informationen – von Wandertipps über Kulinarik bis hin zu Veranstaltungshinweisen.
Nach Angaben der HTG greift die Kuckuck KI bei ihren Empfehlungen auf den aktuellen Kontext zurück. Dazu zählen unter anderem Wetter, Datum, Saison und bei mobiler Nutzung auch der Standort. So entstehen passgenaue Vorschläge für Ausflüge, Erlebnisse und Aufenthalte. Gleichzeitig verweist der Chatbot auf weiterführende Informationsquellen, um die Recherche zu vertiefen.
Ein besonderes Merkmal der Anwendung ist ihr bewusst gewählter Charakter. Die Kuckuck KI antwortet nicht nur sachlich, sondern mit einem augenzwinkernden Ton, der für Unterhaltung sorgt. Damit soll der digitale Dialog persönlicher und lebendiger wirken, heißt es vonseiten des Tourismusunternehmens.
Ein thematisch zugeschnittenes Pendant dazu ist Anton Auerhahn. Der digitale Assistent ist auf der Website der Feldbergbahnen im Einsatz und beantwortet Fragen rund um den Feldberg. Dazu zählen Informationen zu Liftbetrieb, Wintersportangeboten, Einkehrmöglichkeiten, Skikursen, Veranstaltungen und zur An- und Abreise. Auch hier steht Sicherheit im Fokus, etwa durch Hinweise zur aktuellen Wetterlage oder zu anspruchsvollen Routen.
Entwickelt wurden beide Anwendungen von einer spezialisierten Digitalagentur. Nach Angaben der Verantwortlichen standen vor dem offiziellen Start umfangreiche Tests im Vordergrund. Ziel war es, die KI nicht nur funktional, sondern auch verantwortungsvoll einzusetzen. Die Systeme sind so konzipiert, dass sie transparent arbeiten und ihre Informationen nachvollziehbar darstellen.
Die KI-Angebote verstehen sich ausdrücklich als Ergänzung zum persönlichen Service. Sollte eine Anfrage nicht eindeutig beantwortet werden können, besteht jederzeit die Möglichkeit, in den direkten Kontakt mit Mitarbeitenden der HTG zu wechseln. Damit bleibt die menschliche Beratung ein zentraler Bestandteil des Angebots.
Mit dem Einsatz der Kuckuck KI und von Anton Auerhahn will der Hochschwarzwald den digitalen Dialog mit Gästen stärken und gleichzeitig einen niederschwelligen, jederzeit verfügbaren Zugang zu touristischen Informationen bieten – kreativ, serviceorientiert und zeitgemäß.
