(Symbolbild, wenn nachfolgend ohne Bildquelle unter Text) / Quelle der Infos: Stadt Freiburg
In Freiburg steht Bürgerinnen und Bürgern ab sofort ein neuer digitaler Helfer zur Seite: Die Stadt hat auf ihrer Website freiburg.de einen KI-gestützten Chatbot eingeführt. Das neue Tool soll den Zugang zu Informationen und Dienstleistungen der Stadtverwaltung deutlich vereinfachen.
Der Chatbot beantwortet laut Stadtverwaltung Fragen zu Themen wie Kfz-Anmeldung, Öffnungszeiten oder Kulturangeboten – rund um die Uhr, barrierefrei und in mehreren Sprachen. Dabei arbeitet das System vollständig datenschutzkonform, sammelt keine persönlichen Daten und wird auf Servern in Deutschland betrieben.
Oberbürgermeister Martin Horn bezeichnete den digitalen Assistenten als wichtigen Fortschritt für den Bürgerservice. Er betonte, dass die Anwendung sowohl den Bürgerinnen und Bürgern als auch der Verwaltung zugutekomme, weil viele Anliegen künftig schon online geklärt werden könnten.
Das System greift ausschließlich auf offizielle Quellen der Stadt zu, darunter freiburg.de, das Theater Freiburg, die VAG, die ASF, die FWTM und „freiburg bewegt“. So liefert der Chatbot laut Mitteilung geprüfte und aktuelle Informationen.
Nach dem früheren Modell „FragFrida“ hat Freiburg damit nun ein modernes, KI-basiertes Nachfolgesystem eingeführt. Die Stadt zählt laut Branchenverband Bitkom weiterhin zu den digitalsten Verwaltungen Deutschlands.
